🛍️ سیاست مرجوعی کالا | بازگشت و تعویض در فروشگاه ما

ما در فروشگاه لومیک | Lumemic همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن، سریع و رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، در موارد خاص، امکان بازگشت یا تعویض کالا تحت شرایط مشخصی وجود دارد:

✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی یا تعویض کالا:

1. کالا پلمپ باشد و باز نشده باشد:
   تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که بسته‌بندی کالا به‌صورت کامل سالم و برچسب پلمب آن باز نشده باشد.

2. تفاوت با مشخصات درج‌شده در سایت:
   اگر کالای دریافتی با مشخصاتی که در صفحه محصول نوشته شده (از جمله مدل، رنگ، ابعاد، نوع کاربرد و…) مغایرت داشته باشد، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید.

3. بسته‌بندی و اقلام همراه کامل باشد:
   برای بررسی درخواست مرجوعی، وجود جعبه اصلی، اقلام جانبی (مثل کابل، دفترچه راهنما و…) و کارت گارانتی (در صورت وجود) الزامی است.

4. در صورت خرابی یا ارسال اشتباه از سوی فروشگاه:
   چنانچه کالای معیوب یا اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی به‌عهده فروشگاه خواهد بود.

5. امکان تعویض رنگ یا سایز (در صورت موجود بودن):
   در صورتی که رنگ یا سایز محصول دریافتی موردنظر شما نباشد، و کالا پلمپ و سالم باشد، امکان تعویض با گزینه‌های موجود در فروشگاه فراهم است.

⚠️ نکات مهم در مورد مرجوعی کالا:

• کالاهایی که برچسب پلمب آن‌ها باز شده باشد، قابل مرجوع نیستند.

• در صورت بازگشت کالای پلمپ، ۵٪ از مبلغ کالا به‌عنوان مالیات کسر و مابقی وجه به شما بازگردانده خواهد شد.

• بازگشت وجه به حساب بانکی مشتری، در مدت ۲ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود.

• در صورتی که کالا دارای گارانتی شرکتی معتبر باشد، هرگونه مشکل یا خرابی پس از خرید، مستقیماً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است و فروشگاه در این زمینه مسئولیتی ندارد.

🛎️ مراحل ثبت درخواست مرجوعی:

1. با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید.

2. پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، هماهنگی لازم جهت بازگشت کالا انجام خواهد شد.

3. کالای مرجوعی باید حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تأیید مرجوعی به فروشگاه ارسال شود.

در صورت هرگونه سوال یا ابهام، لطفاً با پشتیبانی ما در تماس باشید. ما همواره در کنار شما هستیم ❤️