سیاست مرجوعی کالا
🛍️ سیاست مرجوعی کالا | بازگشت و تعویض در فروشگاه ما
ما در فروشگاه لومیک | Lumemic همواره تلاش میکنیم تا تجربه خریدی مطمئن، سریع و رضایتبخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، در موارد خاص، امکان بازگشت یا تعویض کالا تحت شرایط مشخصی وجود دارد:
✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی یا تعویض کالا:
-
کالا پلمپ باشد و باز نشده باشد:
تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که بستهبندی کالا بهصورت کامل سالم و برچسب پلمب آن باز نشده باشد. -
تفاوت با مشخصات درجشده در سایت:
اگر کالای دریافتی با مشخصاتی که در صفحه محصول نوشته شده (از جمله مدل، رنگ، ابعاد، نوع کاربرد و…) مغایرت داشته باشد، میتوانید درخواست بازگشت ثبت کنید. -
بستهبندی و اقلام همراه کامل باشد:
برای بررسی درخواست مرجوعی، وجود جعبه اصلی، اقلام جانبی (مثل کابل، دفترچه راهنما و…) و کارت گارانتی (در صورت وجود) الزامی است. -
در صورت خرابی یا ارسال اشتباه از سوی فروشگاه:
چنانچه کالای معیوب یا اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی بهعهده فروشگاه خواهد بود. -
امکان تعویض رنگ یا سایز (در صورت موجود بودن):
در صورتی که رنگ یا سایز محصول دریافتی موردنظر شما نباشد، و کالا پلمپ و سالم باشد، امکان تعویض با گزینههای موجود در فروشگاه فراهم است.
⚠️ نکات مهم در مورد مرجوعی کالا:
-
کالاهایی که برچسب پلمب آنها باز شده باشد، قابل مرجوع نیستند.
-
در صورت بازگشت کالای پلمپ، ۵٪ از مبلغ کالا بهعنوان مالیات کسر و مابقی وجه به شما بازگردانده خواهد شد.
-
بازگشت وجه به حساب بانکی مشتری، در مدت ۲ تا ۷ روز کاری انجام میشود.
-
در صورتی که کالا دارای گارانتی شرکتی معتبر باشد، هرگونه مشکل یا خرابی پس از خرید، مستقیماً بر عهده شرکت گارانتیکننده است و فروشگاه در این زمینه مسئولیتی ندارد.
🛎️ مراحل ثبت درخواست مرجوعی:
-
با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید.
-
پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، هماهنگی لازم جهت بازگشت کالا انجام خواهد شد.
-
کالای مرجوعی باید حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تأیید مرجوعی به فروشگاه ارسال شود.
در صورت هرگونه سوال یا ابهام، لطفاً با پشتیبانی ما در تماس باشید. ما همواره در کنار شما هستیم ❤️